Transformar la animosidad y la desconfianza en la satisfacción de los empleados












ORGANIZACIÓN

La Universidad ha solicitado permanecer de manera anónima

INDSUTRIA

Educación Superior

 


DESAFÍO

Una Universidad en la que hubo una tremenda animosidad y desconfianza entre el Decano y la Facultad llama a Arbinger en busca de ayuda. La infelicidad de la Facultad se reflejó en una encuesta realizada en febrero de 2011. Los consultores de Arbinger trabajaron con la Facultad y la administración en mayo de 2011 con el objetivo de resolver estos temas. El trabajo con Arbinger condujo a una mejora tremenda, como lo demuestran los resultados de la misma encuesta realizada en agosto del mismo año, tres meses después de la intervención. Los puntajes de satisfacción de la Facultad subieron de un promedio de 51,1% a 80,9%, pasando de 23 puntos porcentuales por debajo de los resultados de la Facultad de las escuelas comparativas a casi siete puntos porcentuales por encima de los resultados de las escuelas comparativas.